Je suis intéressé mais je ne veux pas m’enregistrer pour l’instant ¿Est-ce que je peux accéder aux prix d’une autre façon?
Prenez contact avec nos commerciaux (par le chat online, par email marina@brspanishgourmet.com ou par téléphone) et nous vous fournirons un Code d’accès provisoire au prix, dès que nous aurons eu la certitude que vous êtes un professionnel de l’Alimentation ou du CaHoRe.
D’accord, je suis intéressé ¿comment je fais pour avoir les prix pour toujours?
Vous n’avez qu’a vous inscrire dans notre site, ça vous prendra quelques instants, vous avez besoin de votre numéro de TVA Intracommunautaire et votre email.
¿Les prix des produits reste invariable?
Le prix des produits peut varier, s’il augmente, nous l’augmentons et s’il descend, nous le descendons aussi. Donc vous verrez que la plupart de prix ne varient pas tellement, mais des fois il y a des petites variations en haut en bas. C’est pour ça que c’est important regarder les catalogues souvent pour confirmer que vous êtes à jour des prix des articles.
Je n’ai pas la place pour stocker, ¿est-ce qu’il faut acheter des grandes quantités de chaque référence? ¿Est-ce qu’il y a un minimum d’achat?
Justement, non, la quantité minimum d’un carton par référence (Packing), donc vous pouvez prendre beaucoup de variété sans avoir besoin de stocker des grandes quantités de chaque référence.
Le minimum d’achat est de 600€ et 150kg par commande, avec la variété de produits que nous avons, c’est vite fait. Si vous commandez que des bouteilles, il faudra un minimum de 180 unités pour garantir un transport pas dangereux et éviter que ça casse.
¿Est-ce qu’il y a un port franco ? Chez autres fournisseurs ils m’offrent le transport.
Le transport se calculera en fonction de votre code postal et le poids de la commande.
Les autres fournisseurs, ne vous offrent pas le transport, le cachent dans le prix des produits. Nous avons toujours les prix des articles les plus bas possible et le transport est en fonction du Code Postale, donc des km à faire. Serait injuste que le transport à Paris et à Copenhague soit le même, ¿n’est-ce pas?
¿Comment faut-il faire les commandes?
Vous pouvez les faire en ligne (24h/24h) et aussi par email ou téléphone (de Lundi à Vendredi de 8h à 16,45h).
¿Avez-vous des échantillons ?
Nous n’avons pas des échantillons gratuits, mais pour les premières commandes vous pouvez prendre contact avec notre équipe commercial pour qui vous explique comment commander des produits à l’unité pour pouvoir les gouter. Hors produits surgelés, les accessoires à tapas et les produits commençant par ''FR''.
¿Est-ce que je peux avoir un Devis sans engagement?
Vous pouvez vous le faire vous même en toute tranquillité, une fois enregistré vous pouvez vous faire une estimation avec tous les produits qui vous intéressent (hors transport). Après ça, vous pouvez nous l'envoyer en ligne, écrivez ''Estimation/Devis'' et aussi votre code postal pour vous envoyer le prix du transport jusque chez vous. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus de renseignements!
¿Est-ce que je peux avoir tous les produits en un seul transport ?
Non, le produits surgelés ont en transport à -18ºC, donc ils sont envoyés complètement appart du reste de produits non surgelés.
Je n’arrive pas à faire que la commande en ligne s’envoie... ¿qu’est-ce qu’il se passe?
Regardez tout en haut du formulaire s’il y a un message d’erreur (panneau bleu ou rouge) et là vous trouverez une petite explication de l’Erreur.
Des fois il faut juste cocher la case pour accepter les conditions de service ‘’Terms of Service’’
¿Combien temps passe dès que je valide ma commande jusqu’à que je la reçois chez moi?
Dès que vous validez la commande, nous avons besoin de 24h/48h pour préparer votre commande et qu’elle soit prête à partir par camion (en froid, en sec ou en transport surgelé). Dès que la commande est prête à partir, nous vous enverrons le montant final avec nos coordonnés bancaires pour faire le virement bancaire. Dès que vous nous envoyez le justifiant de paiement, la commande parte et arrive chez vous normalement entre 2 et 6 jours après avoir été expédiée (de lundi à vendredi).
Donc normalement ce sont entre 7 et 10 jours du début à la fin.
Et pour les alcools ¿comment ça marche?
Si vous avez le numéro d’Accise sera tout plus simple et rapide.
Si vous n’avez pas de numéro d’Accise, il faudra régler les taxes au Bureau de Douanes avant que la commande parte de chez nous. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à prendre contact avec nos commerciaux.
J’ai reçu un produit avec de la moisissure ¿qu’est-ce que je doit faire?
Des fois les saucisses et jambons peuvent avoir développé des moisissures. N'ayez pas d’inquiétude!
Pour enlever la moisissure, sortez tout de suite le produit du carton, nettoyez-le avec un chiffon à l'huile, laissez-le aérer pendant quelques heures ... et prêt à l’emploi!! Nous comprenons que la vue peut être désagréable, mais la qualité du produit n'est pas affectée du tout.
Si j’ai besoin de vous contacter ou j’ai un problème avec la livraison ou autre, ¿comment je fais?
Si vous avez un problème ou besoin de renseignements, nous sommes au Bureau de Lundi à Vendredi de 8h à 17h, donc vous pouvez nous contacter par:
Chat online
Téléphone au 0034 972 52 61 04 (nous parlons français, anglais, allemand et espagnol)
